Registro

Para proceder a la compra de nuestros productos o disfrutar de cualquier servicio, el cliente deberá estar registrado en nuestra pagina Web dalove.es. Los datos obligatorios solicitados en el formulario de Registro serán exclusivamente utilizados para nuestra relación comercial (emitir facturas de compra y enviar al domicilio indicado los productos adquiridos). Los datos opcionales se solicitan para establecer perfiles de comprador y elaborar estadísticas privadas. Ni los datos obligatorios ni los optativos serán cedidos a terceros, externos a nuestra empresa, más allá de la relación comercial estrictamente necesaria (por ejemplo, los proveedores de servicios postales).

Dalove podrá rechazar formularios de registro, si considera que los datos consignados carecen de la forma apropiada o de veracidad (por ejemplo domicilios inexistentes o no contrastables).

Derecho de información

Cualquier usuario podrá contactar con Dalove mediante teléfono (sujeto a horarios) o correo electrónico para solicitar la información que desee. El personal de Dalove le proporcionara toda la información conocida de sus productos o servicios y aclara cuantas dudas pueda tener en el uso de la tienda online o del proceso de pedidos. La realización de un pedido, aceptadas estas condiciones, supondrá que el usuario/cliente es plenamente consciente del uso de la tienda online y de los artículos que compra.

Compras

Cada cliente registrado poseerá una cesta de compra online. Podrá añadir, modificar o suprimir artículos en su cesta sin restricciones. El pedido solo quedara formalizado y constituirá contrato vinculante una vez confirmada la cesta, la dirección de entrega, la compañía de envió postal, y la forma de pago. Los precios de adquisición serán siempre los indicados en el momento de realizar el pedido.

Pagos y cancelaciones de pedido

Dalove.es le ofrece varias formas de pago. Los pedidos se tramitan una vez confirmado este pago. Con la excepción del pago contra-reembolso, que se tramita inmediatamente tras recibir el pedido.

El cliente podrá proceder a la cancelación de su pedido siempre que no haya sido enviado. Para ello deberá dirigirse a nuestro personal con su número de pedido. Realizadas algunas comprobaciones sobre su identidad, el pedido podrá ser anulado. Dalove cobrara al cliente un 5% del importe del pedido en concepto de prestación de servicios. La devolución del importe restante se realizara según las instrucciones del cliente, asumiendo este último las comisiones que se originen en el proceso.

En caso de impago en los 5 días siguientes a la realización del pedido, Dalove podrá proceder a anular este último sin más trámite ni reclamación al cliente. Como excepción a esto último, en los pedidos enviados contra-reembolso que resulten devueltos como consecuencia de impago o no recogida del cliente, Dalove procederá a reclamar al cliente los costes de envío del pedido, además de un 5% del valor del pedido en concepto de prestación de servicios.

Pedidos con stock no disponible

En caso de realizar un pedido con un artículo fuera de stock, Dalove procederá a solicitar a sus proveedores dicho artículo con urgencia. Si los proveedores no contestan en 24h o manifiestan haber agotado a su vez sus existencias de fábrica, Dalove procederá a cancelar el pedido, sin coste alguno para el cliente, haya realizado o no el pago.

Transporte y tiempos de entrega

Dalove no puede garantizar los tiempos de entrega de los pedidos al utilizar proveedores de servicios postales. Los tiempos indicados en nuestra página Web, serán considerados siempre aproximaciones medias en condiciones normales. El cliente asume los riesgos del transporte de su pedido y de los daños o extravíos que ocurran como consecuencia de un transporte indebido. El cliente exime de toda responsabilidad a Dalove y reclamara, si así lo considera oportuno, directamente a la compañía de transporte.

Devoluciones

Todos los pedidos son comprobados antes de proceder a su envío, asegurando la integridad del producto y la ausencia de defectos, daños o roturas en el mismo. Dalove no acepta la devolución del importe en ningún caso una vez enviado el pedido. En los 5 días siguientes a su recepción, por parte del cliente, Dalove permitirá la devolución de mercancía en estos supuestos:

• Si el cliente equivoca la talla o el artículo podrá solicitar el cambio, abonando el cliente los portes de devolución del pedido erróneo, los portes de envío del nuevo pedido y un recargo del 5% del valor del pedido en concepto de prestación de servicios.
• Si el cliente recepciona un artículo distinto al solicitado podrá solicitar el cambio por el artículo que figura en su pedido. Dalove abonara los portes de devolución del pedido erróneo, los portes de envío del nuevo pedido y realizara un descuento del 5% del valor del pedido.